核心提示：廣義的會展服務概念是指會展企業(yè)和與會展活動相關的企業(yè)向會展活動的主辦者、承辦者、與會者、參展者、客商以及觀眾所提供的全方位服務。而狹義的會展服務概念是指在會展過程中，由主辦者、承辦者向與會者、參展者、客商以及觀眾所提供的各類服務。在這兩個概念中，其主要的區(qū)別是服務的主體和形式不同。
廣義的會展服務概念是指會展企業(yè)和與會展活動相關的企業(yè)向會展活動的主辦者、承辦者、與會者、參展者、客商以及觀眾所提供的全方位服務。而狹義的會展服務概念是指在會展過程中，由主辦者、承辦者向與會者、參展者、客商以及觀眾所提供的各類服務。在這兩個概念中，其主要的區(qū)別是服務的主體和形式不同。
從主體上看，廣義的會展服務主體是會展活動的外部機構，如會展場館、廣告公司、工程搭建公司等；而狹義的會展服務主體是會展活動的主辦方或承辦方，是會展活動的內(nèi)部機構。從形式上看，廣義的會展服務主體是提供直接的服務項目，如宣傳物品印刷、展臺搭建、展品運輸等等；而狹義的會展服務主要是提供咨詢、推介和溝通等間接的服務，會展活動的舉辦方或承辦方一般都是委托相關的公司或部門，如會展場館或其他公司，提供具體的服務內(nèi)容和項目，或者會展活動的舉辦方或承辦方提供一些比較簡單的直接服務，如貴賓的接待服務等。
如果按照以上的劃分原則，當會展場館作為某個會展活動的租賃場地，場館的會展服務屬于廣義的會展服務；當會展場館自辦展會，這時的場館會展服務可以看成是狹義的會展服務。無論是屬于廣義的會展服務或是狹義的會展服務的范疇，場館會展服務的內(nèi)容一般可以分為以下幾類：
(1)秘書禮儀類服務。指在會議和展覽期間提供會議記錄、資料整理、簽到引導、現(xiàn)場咨詢、會展調(diào)研等內(nèi)容的服務。
(2)安全保衛(wèi)類服務。為保證會展活動正常開展，防止出現(xiàn)人員或物質(zhì)安全事故所做的工作稱之為安全保衛(wèi)類服務。
(3)設計安裝類服務。指對會展活動現(xiàn)場展位展臺、開幕式現(xiàn)場等進行設計和施1二安裝的服務。
(4)物品租賃類服務。指為參展商或與會者提供展柜、衣架、桌椅、電腦、電視、花木等各種設備或物品租賃的服務。
(5)運輸倉儲類服務。指為參展商提供展品場內(nèi)運輸以及展品包裝物品儲存的倉儲服務。
(6)廣告宣傳類服務。指為會展活動的參展商提供企業(yè)或產(chǎn)品宣傳，擴大活動期間企業(yè)或產(chǎn)品知名度的服務。
(7)后勤保障類服務。為保證活動正常進行所需的服務，如緊急醫(yī)務救治服務、餐飲服務、保管箱服務、電信服務、銀行匯兌服務等。
有些學者將會展場館內(nèi)提供水、電、壓縮空氣、照明、冷暖空調(diào)、電話及國際互聯(lián)網(wǎng)、清潔衛(wèi)生、停車等歸于場館服務的內(nèi)容，本書中將這些內(nèi)容歸為場館設施管理之中，因為這些內(nèi)容是各場館管理中所必須提供的有形設備設施。據(jù)此，本書中將場館服務歸納為以上七類，本章節(jié)將針對每個類別分別進行探討。
對于不同的會展場館，由于市場定位的不同，其所提供的服務也會有所差異。對于以國際性的會展活動為目標市場的場館，其所提供的服務項目及形式將更加全面和國際化；而立足于本土會展活動的會展場館則在服務上更傾向于親切和務實。在提供服務的方式上也可以是多樣的，既可以是場館自身提供服務，也可以聘請專業(yè)公司提供相關的服務，或者采用特許經(jīng)營的形式向參展商或活動的其他參與者提供相關的服務。無論是特許還是聘請，會展場館都要對這些專業(yè)公司進行資格評估或認定，以保證他們能夠為客戶提供優(yōu)質(zhì)周到的服務。
