會(huì)展CRM軟件開發(fā)的六個(gè)問題

　　1．我國不少在嘗試開發(fā)CRM軟件的公司認(rèn)為CRM是一個(gè)系統(tǒng)或是一項(xiàng)技術(shù)，只要為企業(yè)安裝這項(xiàng)技術(shù)、這個(gè)系統(tǒng)就行了，而對(duì)企業(yè)實(shí)施CRM整體過程未能結(jié)合實(shí)施企業(yè)的自有源給予正確引導(dǎo)，以致企業(yè)不能有效地合自己的流程和業(yè)務(wù)操作方法來適應(yīng)CRM戰(zhàn)略的實(shí)施。事實(shí)上，CRM項(xiàng)目的實(shí)施最艱難的不是技術(shù)本身，而是管理控制企業(yè)內(nèi)部的阻力，這些阻力來自方方面面，不能處理這些阻力的話技術(shù)再好也不能起作用。開發(fā)及先購的CRM系統(tǒng)不能夠隨著商業(yè)環(huán)境的變化而不斷進(jìn)行升級(jí)修改。
　　
　　2．有的軟件開發(fā)商認(rèn)為搞就要搞大項(xiàng)目，從呼叫中心到市場營銷、銷售、服務(wù)全都要有，而且一次到位。然而，對(duì)于我國會(huì)展業(yè)而言，CRM項(xiàng)目是一個(gè)長期的進(jìn)程，不可能一蹴而就。必須階段性地有組織地進(jìn)行，這樣才能讓企業(yè)在每過一段時(shí)間就能有一段時(shí)間的收益。
　　
　　3．軟件開發(fā)商缺好的咨詢公司進(jìn)行體計(jì)劃制定，使企業(yè)不能在最短時(shí)間內(nèi)發(fā)展業(yè)務(wù)，有較多的人為失誤。CRM系統(tǒng)的前端和后端不能實(shí)現(xiàn)無縫融合應(yīng)用，較難充分發(fā)揮其各自功效。且提供CRM產(chǎn)品的供應(yīng)商售后服務(wù)無法及時(shí)到位。
　　
　　4．在設(shè)計(jì)CRM系統(tǒng)中嵌入分析能力的考慮不夠，如數(shù)據(jù)挖掘功能明顯不夠。不能為會(huì)展企業(yè)從堆積如山的客戶料之中及時(shí)找到有價(jià)值的信息，提升信息的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)決策和客戶利潤貢獻(xiàn)度管理，從而確保客戶交互活動(dòng)能更體貼周到、令人滿意。
　　
　　5．軟件開發(fā)商為企業(yè)考慮，接受軟件的企業(yè)是不是已經(jīng)有了一個(gè)以客戶為中心的遠(yuǎn)景計(jì)劃；企業(yè)的渠道策略是什么樣吸引客戶的策略是什么樣企業(yè)的薪酐架構(gòu)是不是勵(lì)內(nèi)部人員以客戶為中心；員工的培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展是什么樣；怎樣培養(yǎng)和發(fā)展以客戶為中心的公司文化等等。
　　
　　6．有些軟件開發(fā)商還停留在專注于企業(yè)內(nèi)部流程與效率的優(yōu)化，將CRM大多功能定位于“朝內(nèi)看”而沒有將CRM的系統(tǒng)需求定位于客戶、商業(yè)伙伴、與外部其它的企業(yè)合，涌過統(tǒng)建立虛擬企業(yè)，縮短供應(yīng)鏈，減少不必要的中間環(huán)節(jié)，提高效率與競爭力。